Medewerker- en klantbeleving (EX & CX)

Ontdek wat er echt speelt bij je medewerkers en klanten.

We brengen in beeld wat medewerkers en klanten nodig hebben en waar het knelt, en krijgen samen met je team de organisatie in beweging.

Bespreek je vraag30 minuten, vrijblijvend

Bekijk onze projecten

Team van Van Lanschot Kempen aan de medewerkerreis

60+ projecten in medewerker- en klantbeleving, voor onder meer:

We werken in uiteenlopende sectoren, zoals de zorg, kinderopvang, uitzendbranche, retail, recreatie en cultuur, financiële dienstverlening en non-profit.

Bekijk al onze klanten

Wat we doen

Waar wil je mee aan de slag?

Team van Menzis in gesprek bij de medewerkerreis

MedewerkerbelevingIk wil mijn medewerkers beter begrijpenVan sollicitatie tot afscheid: we brengen in kaart wat medewerkers ervaren en nodig hebben, en verbeteren het samen met je team.SollicitatieOnboardingOntwikkelingLeidinggevendenVerzuimAfscheidNaar medewerkerbeleving →

KlantbelevingIk wil mijn klanten beter begrijpenWe brengen in kaart hoe klanten jullie beleven en waar ze behoefte aan hebben, en vertalen dat naar je klantreis en processen.KlantreisKlantprocessenVerankering in je teamNaar klantbeleving →

Strategiesessie van Heutink, met post-its op het raam

StrategieIk wil een heldere strategie en een plan dat werktWe kijken van binnen en van buiten naar je organisatie, en maken samen een strategisch (meerjaren)plan dat medewerkers en klanten verder helpt.360-graden reviewHeidagenMeerjarenplanNaar strategie →

Blije medewerkers, blije klanten

Medewerkers die hun werk goed kunnen doen, maken het verschil voor je klanten. En wat klanten ervaren, raakt ook je medewerkers. Daarom kijken we altijd naar beide.

Waarom Studio CIX

Een vragenlijst vertelt je wat er speelt. Wij vertellen je waarom, en wat je eraan doet.

Processen worden zorgvuldig uitgedacht, maar hoe beleven medewerkers en klanten ze echt? In gesprekken halen wij naar boven wat mensen meemaken en nodig hebben, ook wat onder de oppervlakte zit. En we zoeken samen met je team uit wat je eraan kunt doen. Want inzichten krijgen pas waarde als ze leiden tot betere ervaringen. Daar staat CIX voor: Connecting Insights & Experience.

Onze aanpak

Geen dikke rapporten, wel concrete verbeteringen.

Zo werken we

01LuisterenDiepte-interviews en focusgroepen, ook met klanten en sollicitanten die uiteindelijk niet voor je kozen.
02Inzichtelijk makenDe reis in beeld, met de echte woorden en emoties van je medewerkers en klanten.
03VerbeterenInteractieve werksessies met je team, van quick wins tot grote stappen.
04VerankerenProcessen, communicatie en een implementatieplan. Als je wilt, begeleiden we de uitvoering.

Projecten

Wat het opleverde

Bekijk alle projecten

De manager journey van Van Lanschot Kempen

MEDEWERKERBELEVING · FINANCIEELVan Lanschot KempenVan traditionele HR naar een integrale EX-aanpak, met o.a. een vernieuwde onboarding, ook voor managers, en een aangepast performance management en groeimodel.eNPS +13 punten in één jaarBekijk het project

KLANTBELEVING · KINDEROPVANGKindergardenIn 2 maanden tot in detail zicht op hoe nieuwe klanten zich oriënteren en starten, en hoe medewerkers ze daarbij kunnen helpen. Met als resultaat een aangepaste klantbenaderingsstrategie.Bekijk het project

STRATEGIE · ONDERWIJSHeutinkBinnen een maand een 360-graden review. Daarna in werksessies vertaald naar een ambitie, strategische pijlers en een meerjarenplan.Bekijk het project

Gratis download

De reis van de medewerker

Alle stappen van sollicitatie tot afscheid in één overzicht, met de momenten waarop leidinggevenden het verschil maken. Pas de reis zelf aan naar jouw organisatie.

Download gratis Alle downloads

Wie we zijn